Simon Wallnor Zetterberg

Randomiserat innehåll.

Etikett: webb

  • Vad är det kunden vill ha?

    Hur tar man reda på vad kunden vill ha? Hur får kunden reda vad han vill ha?
    En hammare är ett enkelt köp då de flesta kunder som vill köpa en hammare har ett specifikt behov, de behöver slå i en eller flera specifika spikar. De vet också hur en hammare fungerar och de vet hur stor den bör vara. Men det finns svårare köp.
    I denna posten så använder jag en hemsida som exempel för ett svårare köp.

    Kunden har alltid rätt, men säger ibland fel.

    Det är svårt när man köper en kreativ process. Kunden vill ha något som ger ett visst resultat eller image. Det kan vara ett logotyp, hemsida eller trycksak. Hade kunden vetat exakt vad hon ville ha så hade hon sagt det, hade hon haft den tekniska kompetensen så hade hon nog också gjort det själv.  Så är oftast inte fallet. Vår uppgift är att förstå exakt vad det är vad kunden vill ha. Problemet är dock ofta att kunden tror sig veta vad hon vill ha, och framför allt hur det ska se ut.

    Duktiga frisörer gör som kunden vill, utan som kunden säger.

    Min far är frisör i Jönköping. Under de senaste 35 åren det är mer än en gång en kund har kommit in och berättat för honom hur han ska klippa.
    –klipp 3cm där, lite längre därbak och kort runt öronen..  
    -Visst. säger far. 
    Sedan skiter han i vad kunden har sagt och klipper som kunden vill, och oftast lite snyggare. Detta gör kunden glad och som dessutom kommer tillbaka. 
    Han hade kunnat struntat i kundens önskan och gjort exakt som kunden sagt. Tror du då att kunden hade kommit tillbaka trots att han gjort exakt som kunden sagt?

    Hur får man reda på vad kunden vill?

    Det finns flera olika tekniker. Det kan vara ett frågeformulär, kortlekar med värderingsord, moodboards etc. Det finns dock 2 inriktningar på hur man tar reda på vad kunden vill ha. forarbete_1

    Första metoden är att göra ett grundligt förarbete för att sedan stämma av en eller två gånger. Detta kan gå katastrofalt dåligt om förarbetet slarvas med och kunden sparkar bakut vid leverans. Om man däremot verkligen tagit reda på vad kunden vill ha, involverat honom i processen och fokuserat på att det viktiga med hemsidan är inte utseendet utan funktionen/värdet för företaget, då är du kung . Smådetaljerna blir kanske inte som kunden tänkt sig men slutresultatet blir lysande. 

    Den andra metoden är att ställa några få frågor i början för att sedan regelbundet stämma av.  Metod två tar mycket tid, både för kunden och webdesignern. Det är småändringar på småändringar som spretar åt olika håll. Alla detaljer är ok men slutresultatet blir som bäst mediokert.

    Hur arbetar du?

    Kategori

  • Vill du vara med och PÅVERKA H+ framtida webb den 26/1?

    Här dår du chansen att utforma en del av den framtida webben, passa på och berätta hur du vill ha det. Säger du inget nu får du inte säga något sen. 

    Följande text har tagits från deras fanpage (på deras uppmaning)

    Just nu arbetar vi på H+ med att bygga en ny webbplats som kommer att lanseras längre fram i vår. Onsdagen den 26 feb har du möjlighet att påverka den framtida H+ webben genom att delta i diskussioner på SHIP. Dina synpunter är viktiga för en lyckad framtida webb!

    Fokusgrupp 1 – 26 januari kl 9.00 – 11.30 på Ship, Bredgatan 11
    I denna grupp samlar vi representanter från allmänheten, politiker, journalister, studenter, föreningar och nätverk.

    Fokusgrupp 2     – 26 januari kl 12.00 – 14.30 på Ship, Bredgatan 11
    I denna grupp samlar vi representanter från våra samarbetspartners såsom arkitekter, konsulter, byggherrar och fastighetsägare som är med i något av våra pågående samverkansprojekt.

    Fokusgrupp 3     – 26 januari kl 15.00 – 17.30 på Ship, Bredgatan 11
    I denna grupp samlar vi er som på ett eller annat sätt berörs av H+ projektet, till exempel boende i närheten av H+ området, representanter för företag som bedriver verksamhet i eller i närheten av H+ området eller som äger mark eller fastighet i eller i närheten av H+.

    Passar du inte in på någon av beskrivningarna ovan, men vill vara med ändå? Välkommen! För arbete i fokusgruppen utgår ingen ersättning utöver fika/lunch som H+ bjuder på.

    Är du intresserad?
    För att medverka i någon av fokusgrupperna anmäl dig med namn och vilken fokusgrupp du vill delta i via mejl till thereze.zetterberg@helsingborg.se på H+ kontoret så snart som möjligt, senast 21 januari. Hoppas att vi ses den 26 januari!
    Thereze

    Kategori