Uppmuntra Vänd dig direkt till personen. Slappna av. Visa ditt intresse. Be om klargörande, även om du tror att du förstår -Berätta mer.. -Nu förstår jag inte Parafrasera -Du vill att jag ska.. -Du menar att.. Reflektera känslor -Du säger att allt är bra, men du verkar irriterad.. -Du arbetar väldigt hårt, men…