Uppmuntra

Vänd dig direkt till personen.
Slappna av. Visa ditt intresse.

Be om klargörande, även om du tror att du förstår

-Berätta mer..
-Nu förstår jag inte

Parafrasera

-Du vill att jag ska..
-Du menar att..

 

Reflektera känslor

-Du säger att allt är bra, men du verkar irriterad..
-Du arbetar väldigt hårt, men du verkar.. 

Tystnad

Våga vara tyst, ibland behövs lite tid för att kunna uttrycka sig. Det ger personen tid att tänka efter.