Uppmuntra
Vänd dig direkt till personen.
Slappna av. Visa ditt intresse.
Be om klargörande, även om du tror att du förstår
-Berätta mer..
-Nu förstår jag inte
Parafrasera
-Du vill att jag ska..
-Du menar att..
Reflektera känslor
-Du säger att allt är bra, men du verkar irriterad..
-Du arbetar väldigt hårt, men du verkar..
Tystnad
Våga vara tyst, ibland behövs lite tid för att kunna uttrycka sig. Det ger personen tid att tänka efter.
Lämna ett svar